元大智多鑫-TOUCHANCE國內外期貨報價資訊源

常見問題

01使用說明書下載連結

A

操作手冊 https://drive.google.com/file/d/1It5Lf153Stri6r_hjRoTdngZmOnwndMU/view

客服手冊 https://docs.google.com/document/u/0/d/1YFRRFJvt_9HEOK_SmtxnD_BWB6yICqlckzaCbXGf1f0/mobilebasic

服務主機白名單設定

下列為元大智多鑫使用的域名與 IP Address 相關設定,如果客戶有防火墻設定需求,請客戶依照下列表格所列逐一設定。

服務項目

域名

IP Address

 Port

登入主機

www.touchance.com.tw

60.199.235.227

80 / 443

報價主機

gq2.icetech.com.tw

202.3.162.57

60.199.235.205
60.199.235.209

80 / 443

新增一組連線

 

 IP 位址 60.199.235.209

 

資料回補主機

tcdata.icetech.com.tw

202.3.162.35

80 / 443

資料回補主機

tcdata-tc.icetech.com.tw

60.199.235.214

60.199.213.86

80 / 443

更新主機

appstore.icetech.com.tw

60.199.235.238

80 / 443

商品設定主機

icm.icetech.com.tw

60.199.235.206

60.199.235.215

80 / 443

籌碼函數主機

ss2.icetech.com.tw

60.199.235.213

80 / 443

客戶問題查詢

當客戶提報問題時,請依下列方式提供相關資訊:

客戶問題描述

詳細的記錄客戶對問題的描述,同時記錄下列資訊

項目

內容 、 備註

發生時間

2020/05/12 AM 10:00:50

客戶智多鑫帳號

Yuanta_user_000

問題描述

客戶表示,今天在 10:00:50 時,MC 有送出委託但是實際沒有送出。

相關圖片

圖片盡量全銀幕,以取得最完整的資訊。

 

智多鑫 Log 取得

AppManager Log

  • 請到以下路徑 擷取log資料 C:\YUANTATC\APPs\Logs
  • 將 Logs 內的檔案全部壓縮後取出
  • 請特別注意取 Log 時盡量關閉正在執行中的智多鑫,避免檔案被程式咬住無法壓縮。

TCoreRelease Log

  • 請到以下路徑 擷取log資料 C:\YUANTATC\APPs\TCoreRelease\Logs
  • 將 Logs 內的檔案全部壓縮後取出
  • 請特別注意取 Log 時盡量關閉正在執行中的智多鑫,避免檔案被程式咬住無法壓縮。

MultiCharts Log

取得 MultiCharts Log 有助於問題的追蹤,但取得較為麻煩,必須先將 Window 系統隱藏的資料夾設定為顯示後,才能取得。

  • 請完成【開啟隱藏資料夾顯示】
  • 請到以下路徑
  • C:\Users\「使用者名稱」\AppData(隱藏資料夾)\Local\TS Support\MultiChart\「使用版號」
  • 將資料夾內的 log 與 backup 兩個資料夾壓縮後取出。

開啟隱藏資料夾顯示

Win7

  1. 開啟檔案總管
  2. 於視窗左上角「組合管理」( 紅框1 ) 中,選取「資料夾和搜尋選項」( 紅框2 )

 

  1. 在開啟的資料夾選項,選擇【檢視】,然後在進階設定內設定【隱藏檔案與資料夾】為【顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機】。
  2. 按下【確定】完成設定。

 

Win10

  1. 開啟檔案總管,於視窗右上角點選「向下箭頭」( 紅框 )

 

  1. 選擇「檢視」( 紅框1 )頁籤,勾選「隱藏的項目」( 紅框2 ),完成設定。
    (如欲恢復設定,取消勾選該選項即可)