注意事項
1. 電腦設備為WIN 10 以上(含)的使用者，安裝、開啟時請以系統管理員身份來使用、執行。
2. 安裝順序：Multicharts --> 元大智多鑫主程式 --> 匯入商品設定清單
3. 其餘詳細注意事項，請參閱元大智多鑫使用說明書
服務主機白名單設定
下列為元大智多鑫使用的域名與 IP Address 相關設定，如果客戶有防火墻設定需求，請客戶依照下列表格所列逐一設定。
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服務項目
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域名
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IP Address
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Port
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登入主機
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www.touchance.com.tw
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60.199.235.227
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80 / 443
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報價主機
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gq2.icetech.com.tw
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202.3.162.57
60.199.235.205
60.199.235.209
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80 / 443
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新增一組連線 IP 位址 60.199.235.209
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資料回補主機
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tcdata.icetech.com.tw
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202.3.162.35
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80 / 443
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資料回補主機
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tcdata-tc.icetech.com.tw
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60.199.235.214
60.199.213.86
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80 / 443
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更新主機
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appstore.icetech.com.tw
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60.199.235.238
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80 / 443
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商品設定主機
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icm.icetech.com.tw
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60.199.235.206
60.199.235.215
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80 / 443
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籌碼函數主機
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ss2.icetech.com.tw
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60.199.235.213
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80 / 443
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客戶問題查詢
當客戶提報問題時，請依下列方式提供相關資訊：
客戶問題描述
詳細的記錄客戶對問題的描述，同時記錄下列資訊
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項目
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內容 、 備註
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發生時間
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2020/05/12 AM 10:00:50
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客戶智多鑫帳號
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Yuanta_user_000
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問題描述
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客戶表示，今天在 10:00:50 時，MC 有送出委託但是實際沒有送出。
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相關圖片
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圖片盡量全銀幕，以取得最完整的資訊。
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智多鑫 Log 取得
AppManager Log
- 請到以下路徑 擷取log資料 C:\YUANTATC\APPs\Logs
- 將 Logs 內的檔案全部壓縮後取出
- 請特別注意取 Log 時盡量關閉正在執行中的智多鑫，避免檔案被程式咬住無法壓縮。
TCoreRelease Log
- 請到以下路徑 擷取log資料 C:\YUANTATC\APPs\TCoreRelease\Logs
- 將 Logs 內的檔案全部壓縮後取出
- 請特別注意取 Log 時盡量關閉正在執行中的智多鑫，避免檔案被程式咬住無法壓縮。
MultiCharts Log
取得 MultiCharts Log 有助於問題的追蹤，但取得較為麻煩，必須先將 Window 系統隱藏的資料夾設定為顯示後，才能取得。
- C:\Users\「使用者名稱」\AppData(隱藏資料夾)\Local\TS Support\MultiChart\「使用版號」
- 將資料夾內的 log 與 backup 兩個資料夾壓縮後取出。
開啟隱藏資料夾顯示
Win7
- 開啟檔案總管
- 於視窗左上角「組合管理」( 紅框1 ) 中，選取「資料夾和搜尋選項」( 紅框2 )
- 在開啟的資料夾選項，選擇【檢視】，然後在進階設定內設定【隱藏檔案與資料夾】為【顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機】。
- 按下【確定】完成設定。
Win10
- 開啟檔案總管，於視窗右上角點選「向下箭頭」( 紅框 )
- 選擇「檢視」( 紅框1 )頁籤，勾選「隱藏的項目」( 紅框2 )，完成設定。
(如欲恢復設定，取消勾選該選項即可)
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